Gestionar la presencia digital de un hotel bajo el paraguas de Marriott International implica un nivel de exigencia altísimo, la necesidad era clara pero ambiciosa: profesionalizar la presencia online del hotel para que compita a nivel internacional, mientras se moderniza la imagen visual sin perder la esencia local.
El objetivo comercial iba más allá de la exposición: teníamos que transformar los seguidores en huéspedes y comensales, impulsando la venta directa de habitaciones, la experiencia gastronómica de Las Barcas y los servicios de bienestar del Neptune Spa, todo en un solo ecosistema digital.
Rebranding Digital
- Creamos un Manual de Marca específico para redes sociales que se alinea con los estándares globales de Marriott, pero con un alma propia.
- Desarrollamos un tono de comunicación inspirado en el mar: sofisticado, elegante pero increíblemente cercano.
- Definimos un sistema gráfico coherente que otorgó uniformidad y prestigio a todo el contenido.
Performance & Venta Directa
- Dejamos de lado la publicación pasiva e implementamos Embudos de Conversión en Meta Ads.
- Diseñamos campañas específicas para cada unidad de negocio.
- Utilizamos una segmentación inteligente que distingue entre el "viajero clásico" (buscando confort y habitaciones) y el "millennial wellness" (interesado en spa y experiencias gastronómicas trends), asegurando que el mensaje correcto llegara a la billetera correcta.
Unidades con Identidad Propia
- Entendimos que el Hotel no es un solo producto, sino tres experiencias distintas.
- Las Barcas: Lo sacamos del contexto solo-hotel y lo posicionamos como referente del circuito gastronómico local.
- Creamos eventos recurrentes icónicos como las "Noches de Pizza", generando tráfico propio y fidelidad local.
- Neptune Spa: Le dimos una voz de relajación y premium, destacando sus servicios como un escape obligatorio dentro de la ciudad.
La gestión se tradujo en una elevación inmediata de la percepción de marca
- Feed de Nivel Internacional: Logramos una estética profesional y coherente que se siente a la altura de cualquier Sheraton del mundo.
- Conversión por Segmentos: Logramos que la audiencia entienda las tres ofertas por separado, aumentando el interés y la consulta directa para habitaciones, cenas y spas.
- Tono de Voz: Establecimos una comunicación sofisticada y acogedora, perfectamente alineada a la hospitalidad premium y al entorno marítimo.